_商务礼仪资料

1.商务礼仪基本知识

2.商务基本礼仪介绍

3.行政商务礼仪之见面篇

商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，基本的商务礼仪有哪些内容呢?下面是懂视小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

基本商务中餐?礼?仪1筷子

中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。

与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。

不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口?

另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。

2勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。

同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。

用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。

3碗

中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。

如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。

4盘子

中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子--食碟。在中餐中，大概有一些南北差异;偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处;偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。

较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。如食碟放满了，可示意让服务员换食碟。

5汤盅

汤盅是用来盛放汤类食物的。用餐时，使用汤盅有一点需注意的是：将汤勺取出放在垫盘上并把盅盖反转平放在汤盅上就是表示汤已经喝完。

6水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等软饮料。

注意不要用水杯来盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝进嘴里的东西不能再吐回水杯里，这样是十分不雅的。

7牙签

牙签也是中餐餐桌上的必备之物。它有两个作用，一用于扎取食物;二用于剔牙。

但是用餐时尽量不要当众剔牙，非剔不行时，要用另一只手掩住口部，剔出来的食物，不要当众?观赏?或再次入口，更不要随手乱弹、随口乱吐。

剔牙后，不要叼着牙签，更不要用其来扎取食物。

8餐巾

中餐用餐前，一般会为每位用餐者上一块湿毛巾。

这块湿毛巾的作用是擦手，擦手后，应该把它放回盘子里，由服务员拿走。

而宴会结束前，服务员会再上一块湿毛巾，和前者不同的是，这块湿毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦脸或抹汗。

基本商务谈判礼仪一、知己知彼的原则

知彼?，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。?知己?，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

二、互惠互利的原则

商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

三、平等协商的原则

谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。

四、人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

五、求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

六、礼敬对手的原则

礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

基本商务礼仪中拒绝技巧第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：?深感歉疚?，?非常惭愧?。渴望见谅，需说：?多多包涵?，?请您原谅?。有劳别人，可说：?打扰了?，?麻烦了?。一般场合，则可以讲：?对不起?，?很抱歉?，?失礼了?。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说?对不起?，否则越拖得久，就越会让人家?窝火?，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人?退一步海阔天宽?，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，?欲说还休，却道天凉好个秋?。不要过分贬低自己，说什么?我真笨?，?我真不是个东西?，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于?物语?。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉?言?示错。这类借物表意的道歉?物语?，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

商务礼仪基本知识

礼仪是我们在交往中自古就留有的传统，基本的商务礼仪有哪些呢?下面是懂视小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

基本的商务礼仪：仪表礼仪a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神;

c.要注意个人性格特点

d.应符合自己的体形

基本的商务礼仪：举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以?是?为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，

基本的商务礼仪：谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正

(二)推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则

⑵?说三分，听七分?的原则

⑶避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷?低褒感微?原则

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调要点。

⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。

⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③人们希望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示技巧

⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。

介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

(三)肢体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办找话题的方法是：①中心开花法。②即兴引入法。③投石问路法。④循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办怎样做到?善问?呢?①由此及彼地问。②因人而异地问。③胸有成竹地问。④适可而止的问。⑤彬彬有礼的问。

商务基本礼仪介绍

商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。

　一 、移动电话礼仪

　1、不听

　看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

　2、不响

　手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

　3、不出去接听

　我们在会晤重要客人的时候，取关机、将手机调成振动、转接等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

　二、名片的礼仪

　索取名片的几种方法

　1、 交易法：主动将名片给对方。

　2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”

　3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教?”

　4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”

　名片三不准

　1、 名片不得随意涂改;

　2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;

　3、 不提供私人联络方式。

　制作名片时注意事项

　1、 使用标准规格;

　2、 材料选择再生纸;

　3、 色彩用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;

　4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;

　5、 名片在中国大陆使用时用其字体用楷体或印刷体;

　6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体用繁体;

　7、 名片上不要印格言警句。

　如何接受名片

　1、 站起来;

　2、 双手接;

　3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重;

　4、 有来有往——要将自己的名片给对方。

　三、职业女士着裙装注意事项

　1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

　2、 不光腿;

　3、 袜子上不能有洞;

　4、 套裙不能配便鞋;

　5、 穿凉鞋不要穿袜子;

　6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;

　7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;

　8、 不能拿健美裤冲当袜子;

　9、 不能将长筒袜卷曲一截。

　我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

　四、男士着装相关事项

　1、 符合三色原则

　全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色，次选灰色，再选黑色)。

　2、 三一定律

　袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

　3、 三大禁忌

　a) 袖上不能带标签;

　b) 袜子不能是尼龙袜;

　c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

行政商务礼仪之见面篇

商务基本礼仪介绍

引导语：我国自古以来都是礼仪之邦，那基本商务礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 篇一：宴会礼仪

　应邀讲礼仪

　接到宴请，尽早答复。无论是否能出席，都应迅速答复，以便主人作安排。在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊财政部不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间地点，是否邀请了配偶，以及主人对服装的要求。活动多时尤其应注意，以免走错地方，或主人未请配偶支双双出席。

　尊重宴会，修饰打扮

　出席宴会前，应梳洗打扮一番，使自己看起来精神饱满，容光焕发。女士要适当化妆，男士要梳理头发并剃须。衣着要求整洁、大方、美观，使仪容、仪表打扮符合邀请场合的要求。国外宴请非常讲究服饰，往往根据宴会的正式程度，在请柬上注明着装要求。在我国，虽然没有具体要求，但应邀者也应该穿一套全体入时 的整洁服装，精神饱满地赴宴，这将给宴会增添隆重、热烈的气氛。

　备礼

　可按宴请的性质和当地的习惯以及主客双方的关系，准备赠送的花篮或花束。参加家庭宴会，可给女主人准备一束鲜花。赠花时，要注意对方的禁忌。有时准备一定的礼品，在宴会开始前送给主人。礼品价值不一定很高，但要有意义。

　宴会时重礼仪?如何在餐桌上展示自己的品味

　一个宴请，有时候可以改变人的一生;一次筵席，甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作是一次盛宴，那么，要掌握其中的也要从掌握一张餐桌的礼仪开始。每一个环节都有必须注意的地方，虽然有些繁琐，但也不至于太难练就，学好餐桌礼仪，让你在觥筹交错中尽显绅士淑女风范。

　按时出席宴请是最基本的礼貌

　出席宴请活动，抵达时间的迟早、逗留时间的长短，在一定程度上反映对主人的尊重。过早、过迟、逗留时间过短，不仅是对主人的失礼，也有损自己的形象。按时出席宴请是最基本的礼貌。

　一般来说，出席宴会要根据各地习惯，正点或提前或晚于元宝时间的两三分钟抵达。身份高者可略晚此到达，一般客人宜略早些到达，可以和主人以及其他客人应酬。万一特殊原因不能及时到达，应及时通知主人并致歉。一般情况下，宴会开席延误10～5分钟是允许的，但最多不能超过30分钟。否则将会冲淡宾客的兴致，影响宴会的气氛。

　向主人表示谢意和问候，赠礼

　抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好，并对在场的其他人微笑点头致意。如是节庆活动，应表示祝贺。同时，将事先备好的礼物双手赠送给主人。

　礼貌入座显风范

　入座应听从主人安排，不可随意乱坐。进入宴会厅之前，先了解自己座位。入座时注意桌上座位卡上是否写着自己的名字，不要坐错座位。如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。当你快要坐下时，切记要用手把椅子拉后一些才坐一，如果用脚把椅子推开，这样就表现出你是一个很粗鲁的人。注意要坐得端正，双腿靠拢，两脚平放在地上，不宜将大腿交叠。双手不可放在邻座的椅背或把手搁在桌上。开宴之前，可与邻座交谈，不要摆弄碗筷、左顾右盼。

　文明进餐

　致祝酒词完毕经主人招呼后，即可开始进餐。

　就餐时应有愉快的表情，心事重重的'神态、漫不经心的样子，是对主人和甚大其他宾客的不礼貌。即使菜不对口味，也应吃上一些，而不能皱眉拒绝，这是对主人的不尊重。

　用餐时要凌晨文明，席间不要吸烟，除非男主人吸烟划秘客人递了烟，一般在宴会未基本结束前吸烟是失礼的，尤其是女士在场合。喝酒要有节制，不要失态。

　席间，要可随便宽衣，当众解开纽扣、脱下衣服是不礼貌的。

　用餐过程中，一般不可随便离席。如果咳嗽、吐痰，或有刺卡住，或需要将口中食物吐出来等，这时应暂时离席，否则是不礼貌的。

　离席时动作要轻，不要惊扰他人，更不要把座椅、餐具等物碰倒。此外，还要讲究具体进餐举止的文雅、礼貌。餐桌上请你注意吃相。

篇二：会议礼仪

　一、确定基本目的

　在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么?是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机?

　不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。

　二、会议准备

　现代化的会议离不开各种器材，在召开会议之前，就应该把各种器材准备妥当。

　1、桌椅、名牌、茶水

　桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。

　会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。

　2、签到簿、名册、会议议程

　签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便会议的和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。

　3、黑板、白板、笔

　在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，虽然视听设备发展得很快，但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。

　4、各种视听器材

　现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。

　5、资料、样品

　如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。

　6、座次排定

　一是环绕式。就是不设立台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

　二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

　三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

　四是式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

　三、发言礼仪

　会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

　自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言;发言应简短，观点应明确;与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

　如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

　四、与会礼仪

　作为职场中人，在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。

　开会前，如果你临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。

　开会的时候，如果让你发言，你的发言应简明扼要。在你听其他人发言时，如果有疑问，你要通过适当的方式提出来。在别人发言时，不要随便插话，破坏会议的气氛，开会时不要说悄悄话和打瞌睡，没有特别的情况不要中途退席，即使要退席，也要征得主持会议的人同意。要利用参加会议的机会，与各方面疏通，建立良好的人际关系

　会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

篇三：谈判礼仪

　(一)仪容仪表艺术

　出入谈判场合者，应当讲究仪容仪表艺术。俗话说：?佛要金装，人要衣装。?整洁、美观的服装和大方的仪表不仅可以美化一个人的外表，而且也反映出着装者的个性、审美情趣和文化品味等。一位仪表整洁的谈判者，能给谈判对手留下良好的第一印象;而一位衣冠不整的谈判者，不仅有失身份，而且会给人邋遢的感觉，还易被谈判对手轻视。因此，谈判者应重视服饰。穿衣服不一定要讲究穿品牌驰名、款式时髦、质地优良的高级服装，但着装应合体、合适、合意。

　以下分别介绍一下男士和女士着装规范：

　1、女士的仪容仪表标准：

　女士的仪容仪表标准同样刀包括女士的发、发型发式、女式的面部修饰、女士的着装、女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。

　女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的样式应该庄重大方。女士在正式的谈判场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。

　女士着装，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免。衣服地款式要尽量合身。

　女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

　2、男士的仪容仪表标准

　男士的发型发式标准是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部和头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫的领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

　男士在面部修饰方面要注意每天要进行剃须修面以保持面部清洁;要随时保持口气清新，不要带有香烟味、酒气等刺激性气味。

　男士的着装以西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西装。

　如果穿的是双排扣西服，要扣好纽扣;若是单排两个扣子，一般只扣上扣;若是三个扣子，则扣中扣。穿单排扣西服也可以不扣扣子。

　打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括衬衫领口、袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。

　在穿西服打领带的衣着情况下，一般要配以下皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。同时袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。

　另外，不宜在西服衣裤铁兜内放太多太沉的物品，以免显得鼓鼓囊囊，不雅观。

　(二)握手礼仪

　握手是目前世界上大多数国家人士见面时相互致意的普通方式之一。谈判双方人员会面和离别时，一般以握手作为友好的表示。因此，谈判人员切不可忽视握手礼，而应遵守握手的规矩。

　1、 宾主握手

　主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾，不论对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

　2、 男女握手

　一般情况下，男士应等女士先伸出手后方可伸手去握。男士与女士握手，通常只需握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得太久，2?3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手后作下垂式，男士则可以将其指尖轻轻起托吻之。有时男士确认女方愿意同他握手，也不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

　握手时，让主人、女士、年长者、身份高者先伸出手，是为了表示对他们的尊重，他们享有握手的主动权;客人、男士、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手后再握。

　握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意，切忌左顾右盼，心不在焉。

　(三)介绍顺序

　在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。例如：介绍人张大成副总经理说：?陈总经理，请允许我向您介绍本公司的业务代表何英。?然后说：?小何，这位是机械进出口公司的陈健总经理。?

　在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应该先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示尊重对方代表。此外，还可以通过交换名片进行自我介绍。

　(四)交换名片礼仪

　交换名片，应有所讲究。接过对方的名片后应点头致意，并妥善保存。如果在谈判桌上一次接受几张名片时，最好接受名片依次摆在桌上，与对方的座次一致。

;

行政商务礼仪，见面礼仪，问候介绍握手名片

一、问候

1.遇到熟人、同事主动打招呼。

2.与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍。

3.同事间一般以名字或职务相称。

二、介绍

1.应先把下级介绍给上级。

2.应先把晚辈介绍给长辈。

3.应先把男士介绍给女士。

4.应先把主人介绍给客人。

客人有优先知情权，介绍别人时应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。

来访领导：王董事长。

我方接待领导：刘董事长。

接待负责人：你。

如何介绍？

你：王董您好，这是刘董;刘董您好，这是王董。

当被介绍时：

1.表现出结识对方的热情，起立或欠身致意。

2.双目应该注视对方。

3.介绍完毕，握手问好。

三、握手

1.尊者为先、上级为先、长者为先、女性为先。

2.客人到来，应主人先伸手，表示欢迎。

3.客人离开，一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

4.不能伸出左手与人相握。

5.如果握手前，左手拿着东西，应将东西放下来，再握手。

6.注意握手时间，3秒左右为宜。

7.与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

8.男士在握手前，先脱下手套、摘下帽子。女士可以例外。

四、名片

1.名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远。

2.递出：文字向着对方，双手递出。

3.接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。

4.同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

5.名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。

6.名片不宜涂改（如手机换号）。

7.不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。

五、注视

1.注视时间：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或者不真诚的表现。

2.注视部位：正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。

3.道别或握手时，则应用目光注视着对方的眼睛。

六、话题

1.安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情。

2.轻松话题：、体育、时尚、小吃、天气、爱好。

3.商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私。

4.私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历。